Runbo網上銷售退換貨政策
摘要:
Runbo公司承諾符合以下情況，自產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內包退，15日內包換，一年免費保修，您可以與客服聯系辦理退換貨事宜 ... …
一、國家三包所規定的功能性故障（見下表）;
二、由Runbo售后中心檢測確認并辦理；
三、 到貨物流損或缺件情況：物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經Runbo客服確認情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便我們快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。
移動電話機商品性能故障表參考
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名稱 |
性能故障 |
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手機主體 |
說明書所列功能失效 |
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屏幕無顯示/錯字/漏劃 |
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無法開機、不能正常登陸或通訊 |
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無振鈴 |
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撥號錯誤 |
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非正常關機 |
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SIM卡接觸不良 |
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按鍵控制失效 |
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無聲響、單向無聲或音量不正常 |
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因材料或結果因素造成的外殼裂損 |
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充電器 |
不工作或工作不正常，判斷依據為電池容量不小于80% |
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電池 |
充電后手機仍不能正常工作，判斷依據為電池容量不小于80% |
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移動終端卡 |
不能正常工作 |
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數據接口卡 |
不能正常工作 |
以下情況不予辦理退換貨
l 產品已超過三包有效期；
l 因不可抗力造成的損壞；
l 經Runbo售后中心合理判斷，產品已被Runbo售后中心以外的任何人士打開、更改或維修，或維修產品時使用了未經授權的零部件，或產品序列號、配件日期代碼或IMEI/ESN 號碼已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而難以辨認；
l 不符合《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況；
l 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；
l 產品曾被暴露于水氣、潮濕中，或極端的溫度或環境條件下，或被暴露于前述條件的迅速變化中，或受到腐蝕、氧化或被食品或液體噴濺或受到化學品的影響；
l 產品已使用（質量問題除外）。
重要提示：
1、經Runbo售后中心檢測符合退貨標準，用戶填寫退貨申請表申請退貨。
2、符合換機標準，跟客服溝通好辦理換機業務。
3、退換貨檢測環節可能會導致您存儲的數據資和料丟失，請您提前備份存儲在手機、SD卡、SIM卡內數據和資料。如果您預設了開機密碼，請您送修前清除密碼。
備注：
辦理退機業務需帶注意以下事項：
1：退回的機器請保證外觀沒有劃痕，不影響第二次銷售；
2：退回機器時請包含以下物品：手機原包裝內全部物品
（手機、電池、后蓋、天線、充電器、螺絲刀、說明書、三包卡）
及相關業務單據。
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